Regulamin

Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną oraz rezerwacji i wykonywania zabiegów — Polia Beauty.

§ 1. Postanowienia ogólne i definicje

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej https://poliabeauty.pl/ („Serwis”), zasady świadczenia usług drogą elektroniczną za jej pośrednictwem oraz zasady zawierania i wykonywania umów o wykonanie zabiegów stylizacji brwi i rzęs w gabinecie („Zabiegi”).
  2. Usługodawcą i administratorem Serwisu jest: Polia Beauty, Gołębia 66/1u, 85-309 Bydgoszcz, NIP: [NIP — do uzupełnienia], e-mail: karolina.zielinska04@icloud.com, tel.: 668 286 598 („Usługodawca”), prowadzący działalność pod nazwą Polia Beauty.
  3. Dane kontaktowe Usługodawcy: e-mail karolina.zielinska04@icloud.com, telefon 668 286 598; adres gabinetu i godziny pracy podane są w Serwisie w sekcji „Kontakt”.
  4. Ilekroć w Regulaminie jest mowa o:
    • Kliencie (Klientce) — rozumie się przez to osobę fizyczną, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną korzystającą z Serwisu lub z Zabiegów;
    • Konsumencie — rozumie się przez to osobę fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego);
    • Rezerwacji — rozumie się przez to wybór Zabiegu, terminu i wysłanie formularza rezerwacji w Serwisie;
    • Karcie klientki — rozumie się przez to krótką ankietę zdrowotną wypełnianą przy pierwszej rezerwacji, służącą bezpiecznemu wykonaniu Zabiegu;
    • Zadatku — rozumie się przez to kwotę wpłacaną online na poczet ceny Zabiegu, o ile jest wymagana dla danego Zabiegu.
  5. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w Serwisie w postaci, która umożliwia jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie (wydrukowanie lub zapisanie) za pomocą systemu teleinformatycznego, z którego korzysta Klient.
  6. Korzystanie z Serwisu w zakresie rezerwacji lub formularzy oznacza akceptację Regulaminu. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta, które przysługują mu na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 2. Usługi świadczone drogą elektroniczną

  1. Usługodawca świadczy w Serwisie następujące usługi drogą elektroniczną:
    • przeglądanie informacji o Zabiegach, cenniku, realizacjach i zaleceniach — usługa bezpłatna, świadczona w sposób ciągły, bez konieczności rejestracji;
    • rezerwacja online, w tym zmiana i odwołanie rezerwacji za pomocą linku przesłanego w wiadomości e-mail — usługa bezpłatna, jednorazowa;
    • formularz kontaktowy — usługa bezpłatna, jednorazowa;
    • asystent czatu, który odpowiada na pytania o Zabiegi i rezerwację (odpowiedzi mogą być generowane automatycznie i mają charakter informacyjny) — usługa bezpłatna, świadczona w sposób ciągły;
    • konto klientki — dostęp do swoich rezerwacji i danych po zalogowaniu jednorazowym linkiem wysłanym e-mailem (bez hasła i bez rejestracji); usługa bezpłatna, świadczona w sposób ciągły, można z niej zrezygnować w każdej chwili, także usuwając swoje dane w koncie;
  2. Wymagania techniczne korzystania z Serwisu: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail (do rezerwacji i potwierdzeń).
  3. Klient zobowiązuje się korzystać z Serwisu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami. Zabronione jest w szczególności dostarczanie treści o charakterze bezprawnym, podawanie danych innych osób bez ich wiedzy, wysyłanie fałszywych rezerwacji, używanie automatów (botów) oraz podejmowanie działań zakłócających działanie Serwisu.
  4. Umowa o świadczenie usługi elektronicznej zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej usługi (np. wysłania formularza) i rozwiązuje się z chwilą jej wykonania — w przypadku rezerwacji: z chwilą odbycia wizyty lub odwołania rezerwacji, w przypadku usług ciągłych: z chwilą zaprzestania korzystania z nich. Klient może w każdej chwili zaprzestać korzystania z usług elektronicznych bez ponoszenia kosztów.
  5. Usługodawca może czasowo ograniczyć dostęp do Serwisu w celach konserwacyjnych lub z przyczyn niezależnych od niego. Zastrzega się prawo zablokowania dostępu osobie naruszającej Regulamin.

§ 3. Zabiegi, ceny i informacje o usłudze

  1. Zakres Zabiegów, ich orientacyjny czas trwania i ceny podane są w Serwisie w cenniku i przy każdym Zabiegu. Ceny są podane w złotych polskich i są cenami końcowymi (zawierają wszystkie obowiązkowe składniki, w tym podatki, o ile mają zastosowanie). Usługodawca nie pobiera dodatkowych opłat, o ile nie wskazano ich przy danym Zabiegu.
  2. Niektóre pozycje cennika mogą być wykonywane wyłącznie jako dodatek do innego Zabiegu — informacja o tym znajduje się przy danej pozycji. Wybór dodatku wydłuża czas wizyty i zwiększa cenę o jego wartość.
  3. Czas Zabiegu jest orientacyjny i może się nieznacznie różnić w zależności od indywidualnych potrzeb Klienta. Efekt Zabiegu ma charakter indywidualny i zależy m.in. od stanu włosów, skóry i przestrzegania zaleceń pozabiegowych; Usługodawca nie gwarantuje określonego czasu utrzymywania się efektu.
  4. Zabiegi wykonywane są w gabinecie Usługodawcy pod adresem podanym w Serwisie. Zabiegi są wykonywane wobec osób pełnoletnich; wykonanie Zabiegu wobec osoby niepełnoletniej możliwe jest wyłącznie po uprzednim uzgodnieniu z Usługodawcą i za zgodą przedstawiciela ustawowego.

§ 4. Rezerwacja i zawarcie umowy

  1. Rezerwacji dokonuje się w Serwisie (https://poliabeauty.pl/rezerwacja/): wybierając Zabieg (i ewentualne dodatki), dostępny termin, a następnie podając imię, adres e-mail oraz numer telefonu. Przed wysłaniem formularza Klient widzi podsumowanie z ceną, czasem trwania i terminem, a także ewentualną kwotę Zadatku.
  2. Klient korzystający z usług po raz pierwszy wypełnia Kartę klientki i wyraża zgodę na przetwarzanie zawartych w niej danych o stanie zdrowia wyłącznie w celu bezpiecznego wykonania Zabiegu. Bez tej zgody rezerwacja online nie jest możliwa. Klient odpowiada za prawdziwość podanych danych.
  3. Umowa o wykonanie Zabiegu zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia Rezerwacji przez Usługodawcę wiadomością e-mail (a gdy dla Zabiegu wymagany jest Zadatek — po zaksięgowaniu jego wpłaty). Wybrany termin jest blokowany od chwili złożenia Rezerwacji. Potwierdzenie z podsumowaniem utrwala treść umowy.
  4. Przeciwwskazania do poszczególnych Zabiegów (m.in. infekcje, stany zapalne i podrażnienia skóry lub oczu w okolicy zabiegu, uczulenia na składniki preparatów) są opisane w Serwisie przy każdym Zabiegu. Klient, który jest przeziębiony, ma objawy infekcji, opryszczkę, stan zapalny lub inne dolegliwości, nie powinien zgłaszać się na wizytę — może wówczas zmienić termin bezpłatnie na zasadach z § 6 Regulaminu.
  5. Usługodawca może odmówić wykonania Zabiegu lub przerwać go, jeżeli z Karty klientki, z rozmowy przed Zabiegiem lub z oceny stanu skóry i oczu wynikają przeciwwskazania; kwalifikacji dokonuje Usługodawca. W takim przypadku Klientowi przysługuje zwrot wpłaconego Zadatku w całości.
  6. Klient powinien poinformować Usługodawcę o zmianie stanu zdrowia lub przyjmowanych lekach istotnych dla Zabiegu przed jego rozpoczęciem.

§ 5. Płatności i zadatek

  1. Rezerwacja niektórych Zabiegów wymaga wpłaty Zadatku. Jego wysokość jest podana w formularzu przed wysłaniem Rezerwacji. Zadatek płatny jest online za pośrednictwem operatora płatności Stripe; Usługodawca nie ma dostępu do danych karty płatniczej Klienta.
  2. Do czasu zaksięgowania wpłaty wybrany termin jest blokowany na ograniczony czas (kilkadziesiąt minut); po jego upływie bez wpłaty Rezerwacja wygasa, a termin wraca do puli.
  3. Zadatek zostaje zaliczony na poczet ceny Zabiegu, a pozostałą kwotę Klient płaci w gabinecie. Zadatek ma charakter zadatku w rozumieniu art. 394 Kodeksu cywilnego.
  4. Za wykonany Zabieg Klient płaci w gabinecie, po jego wykonaniu, w formie akceptowanej przez Usługodawcę (informacja o dostępnych formach płatności dostępna jest w gabinecie lub na życzenie).

§ 6. Zmiana i odwołanie Rezerwacji

  1. Klient może bezpłatnie zmienić termin lub odwołać Rezerwację nie później niż 24 godz. przed terminem wizyty — korzystając z linku w wiadomości e-mail z potwierdzeniem, telefonicznie lub e-mailowo.
  2. Odwołanie w terminie bezpłatnego odwołania skutkuje zwrotem wpłaconego Zadatku w całości, tą samą metodą płatności. Przy odwołaniu po tym terminie lub niestawieniu się na wizytę Usługodawca zachowuje Zadatek, z zastrzeżeniem art. 394 Kodeksu cywilnego oraz praw Konsumenta wskazanych w § 9 Regulaminu (prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość).
  3. W razie spóźnienia Klienta Zabieg może zostać skrócony lub — jeśli nie da się go wykonać w pełni bez wpływu na kolejne wizyty — Usługodawca może zaproponować nowy termin.
  4. Wielokrotne niestawienie się na wizytę bez odwołania może skutkować odmową przyjęcia kolejnej Rezerwacji.
  5. Usługodawca może odwołać lub przenieść wizytę z ważnych przyczyn (np. choroba, zdarzenia losowe). Klient zostanie o tym niezwłocznie poinformowany i może wybrać nowy termin albo otrzymać zwrot wpłaconego Zadatku w całości.

§ 7. Zalecenia i bezpieczeństwo

  1. Zalecenia przed Zabiegiem i po Zabiegu są dostępne w Serwisie oraz przekazywane przez Usługodawcę. Ich przestrzeganie wpływa na bezpieczeństwo i trwałość efektu.
  2. Ewentualna korekta lub uzupełnienie efektu odbywa się na zasadach podanych przez Usługodawcę przy danym Zabiegu.
  3. Zdjęcia wykonanych prac są publikowane w Serwisie wyłącznie za zgodą osoby, której dotyczą. Zgodę można w każdej chwili wycofać, pisząc na adres karolina.zielinska04@icloud.com — zdjęcie zostanie niezwłocznie usunięte.

§ 8. Reklamacje

  1. Klient może złożyć reklamację dotyczącą wykonanej usługi lub działania Serwisu e-mailem na adres karolina.zielinska04@icloud.com, telefonicznie pod numerem 668 286 598 albo osobiście w gabinecie. W zgłoszeniu należy podać imię, dane kontaktowe, datę wizyty, opis zastrzeżeń i oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
  2. Usługodawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź przekazywana jest w formie, w jakiej zgłoszono reklamację, chyba że Klient wskaże inaczej.
  3. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z mediacji lub sądu polubownego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, a także zwrócić się o pomoc do miejskiego (powiatowego) rzecznika konsumentów. Informacje o pozasądowych metodach rozwiązywania sporów dostępne są na stronie https://polubowne.uokik.gov.pl. Korzystanie z tych sposobów jest dobrowolne.

§ 9. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość

  1. Konsument, który zawarł umowę na odległość (przez Serwis), ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny, na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
  2. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć w dowolnej formie, np. e-mailem na adres karolina.zielinska04@icloud.com lub pisemnie na adres Gołębia 66/1u, 85-309 Bydgoszcz. Można skorzystać ze wzoru stanowiącego załącznik do Regulaminu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  3. Usługodawca zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane płatności (w tym wpłacony Zadatek) niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tą samą metodą płatności, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inną.
  4. Jeżeli Konsument zażądał rozpoczęcia wykonywania usługi przed upływem terminu do odstąpienia, a następnie odstąpił od umowy, jest zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia — w kwocie proporcjonalnej do zakresu wykonanej usługi.
  5. Zgodnie z art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umowy o świadczenie usług, jeżeli Usługodawca wykonał usługę w całości za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy. Składając Rezerwację, Konsument potwierdza w formularzu, że żąda wykonania Zabiegu w umówionym terminie i został o tym poinformowany.

§ 10. Dane osobowe i pliki cookies

  1. Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym danych o stanie zdrowia z Karty klientki, oraz stosowania plików cookies opisuje Polityka prywatności: https://poliabeauty.pl/polityka-prywatnosci/
  2. Podanie danych w formularzach Serwisu jest dobrowolne, ale niezbędne do skorzystania z danej usługi.

§ 11. Prawa autorskie

  1. Treści Serwisu (teksty, zdjęcia, grafiki, logo, układ) są chronione prawem autorskim i należą do Usługodawcy lub są wykorzystywane za zgodą uprawnionych osób. Kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie ich w celach komercyjnych bez pisemnej zgody Usługodawcy jest zabronione.

§ 12. Postanowienia końcowe

  1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności z powodu zmiany przepisów prawa, zakresu usług lub sposobu działania Serwisu. Zmiany wchodzą w życie z dniem opublikowania w Serwisie i nie dotyczą Rezerwacji złożonych przed ich wprowadzeniem.
  2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  3. Ewentualne spory z Konsumentem rozstrzyga sąd właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.
  4. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub niewiążące, pozostałe postanowienia zachowują moc.
  5. Regulamin wchodzi w życie w dniu wskazanym na końcu dokumentu.

Załącznik — wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

  • Adresat: Polia Beauty, Gołębia 66/1u, 85-309 Bydgoszcz, e-mail: karolina.zielinska04@icloud.com
  • Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy o wykonanie następującego zabiegu: ……………………
  • Data zawarcia umowy(*) / data rezerwacji: ……………………
  • Imię i nazwisko Konsumenta(-ów): ……………………
  • Adres Konsumenta(-ów): ……………………
  • Podpis Konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………
  • Data: ……………………
  • (*) Niepotrzebne skreślić.

Obowiązuje od dnia 21.09.2026.

Umów wizytę